Chez Seren, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi et comment nous les utilisons, ainsi que vos droits en tant qu'utilisateur.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Seren SAS, joignable à l'adresse : bonjour@seren.fr.
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service :
- Données d'inscription : adresse e-mail et, le cas échéant, prénom, fournis lors de la création de compte.
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de session — collectées via des outils d'analyse anonymisés (Microsoft Clarity).
- Données liées à l'utilisation du service : informations que vous saisissez lors de vos démarches (informations sur le défunt, liste de démarches à effectuer). Ces données ne sont jamais vendues ni partagées à des tiers à des fins commerciales.
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- Vous fournir le service Seren et vous accompagner dans vos démarches ;
- Améliorer l'expérience utilisateur et la qualité du service ;
- Vous envoyer des communications liées à votre compte (si vous y avez consenti) ;
- Respecter nos obligations légales.
4. Base légale
Le traitement de vos données repose sur :
- L'exécution du contrat (fourniture du service) pour les données nécessaires au fonctionnement de Seren ;
- Votre consentement pour les communications marketing ;
- Notre intérêt légitime pour l'amélioration du service et la sécurité.
5. Conservation des données
Vos données sont conservées pendant la durée de votre utilisation du service, puis pendant 3 ans à des fins de preuves légales, sauf demande de suppression de votre part. Les données d'analyse sont anonymisées sous 13 mois.
6. Partage des données
Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement avec nos sous-traitants techniques (hébergement, outils d'analyse), dans le cadre strict de leur mission et sous couvert d'un contrat garantissant un niveau de protection adéquat.
Sous-traitants principaux :
- Netlify (hébergement) — États-Unis, couvert par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation : chiffrement des communications (HTTPS), accès restreint aux données, mots de passe hachés.
8. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles ;
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ;
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données ;
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré ;
- Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements ;
- Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : bonjour@seren.fr. Nous répondrons dans un délai maximum d'un mois.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) — www.cnil.fr.
9. Cookies
Nous utilisons des cookies de mesure d'audience anonymisés (Microsoft Clarity) pour améliorer le service. Ces cookies ne permettent pas de vous identifier personnellement. Vous pouvez refuser ces cookies via les paramètres de votre navigateur sans que cela affecte votre accès au service.
10. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Toute modification significative vous sera notifiée par e-mail ou via une bannière sur le site.
Contact
Pour toute question relative à la protection de vos données : bonjour@seren.fr.